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什麼是5W
它是源自於ISO9000品質管理系統，也是執行品質管理的工具。更進一步說清楚，就是在執行作業程序中，中層主管在主導，監控作業流程是否落實的方法。5W，W是字頭字母，每一個W分
別代表不同意思，細項說明如下：
Why為何? Who何人? Where何處? What何事? When何時?
以why、who、where、what、when為工具主導作業程序，同時監控作業程序，從作業程序的原點起動，程序執行中，一直到程序結束。
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