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客訴處理分享

案由:不銹鋼SUS301材經定性處理後是否影響其耐磨耗?

案由背景詳述:在新莊有某家電子零件沖製廠投訴,最近有一批SUS301材經沖壓製成電子零件再經定性處理製程後,再交件給用戶結果發現耐磨耗降低,且先前一批也是同樣型號及材質批號、製程全都一樣為何沒有問題?

使用目的分析:

首先以理論做推演SUS301材是屬於沃斯田體系不銹鋼,它是不導磁也淬不硬的材質,自身的硬度是來自於冷軋壓延比,也就是材料在壓延時所產生的加工硬化,所形成的硬度。

本案電子零件經沖壓成型後,進行定性處理,定性處理的規範是加熱至260℃~ 360℃區間,持温2~4小時,其目的在於防止將來在常温下使用時因應力釋放而造成微量變寸變形，使用SUS301材的主要目的在於利用其自身材料的硬度,尤其在沃斯田體系不銹鋼系列是屬於硬度較高的,因此使用訴求在於(a)拉拔夾持力(b)彈性系數(C)抗疲勞強度等要求。

不良原因分析:

定性處理的温度在260℃~ 360℃區間X2~4H是不會影響硬度,本案經實際量測比對定性處前與處理後硬度無差異。

本案,案由質疑定性處理後影響耐磨耗?是否在表述時說法錯誤?因為SUS301材不是使用在需耐磨耗的場合，SUS301材一般是使用在彈片、夾子、扣環,需要的是夾持力與彈性抗疲勞要求,會影響這些要求的參數是,材質本身硬度、折彎開口斜度、與折彎R角，材質本身的硬度來自於壓延產生的加工硬度,一般材料供應商會在材證單上標明如下:

H(HV500±50) 3/4H(HV400±50) 1/2H(HV300±50) 1/4H(HV200±50)共四個等級。

如1-3-3-1所述SUS301材的自身硬度是相當多樣,不同的硬度再沖壓時會造成不同的沖壓阻抗,即使是同批相同硬度材在進行沖壓時也會因模具損耗,而延伸出產出物的精度跑位,當然也會影響它的拉拔力與彈性疲勞要求。

結論:

本案經前述推演及定性處理前與定性處理後硬度比對無變異,證實與耐磨耗無關聯，沖壓件之精度與幾何公差將影響其拉拔夾持力及彈性疲勞要求,因本單位無量測工具所以無法進行驗證,因此告知客戶比對上一批允收材與這一批遭客訴材之精度與幾何公差量測,應可得知問題所在。

                                                 謝朝陽