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客訴處理分享

如何不用光譜儀分析就可以驗證材質是否正確?

案由背景詳述:

三重某特殊鋼銷售商的業務先生,親自載來兩塊汽車模具,要求硬度測試,目的是驗證硬度是否達到客戶要求,及材質是否正確,理由是:客戶聽熱處理業者說,本案汽車模仁經淬火、回火製程硬度達不到要求,僅35度HRC,因此質疑材質錯誤,但是經本廠硬度測試,確是HRC55~58度,而且是經過數次測試平均得值,特殊鋼公司業務認為這樣的結果說服力不夠,是否有避開用光譜儀分析的方式,還可證明材質是正確的方法,因為利用光譜儀分析必須破壞模具,才能取得試片,客戶無法接受。

本案模仁尺寸約480mmX 350m mX 90m mX2PCS且經過3D加工,其厚度高低落差很大,高點t 90m m低點45mm指定材質是SK-3材,業務先生強調客戶因熱處理業者認為淬不硬,質疑是中碳鋼?

案由分析:

本案汽車模具之模仁共兩件,依前述之尺寸推演其重量約50KG,如此大的尺寸若要以洛氏硬度機測試硬度幾乎不可能,因此以手提式硬度機測試硬度是業界的普遍方法,又手提式硬度機一般以蕭氏SHORE測試,但若不是熟手操作,硬度值誤差會很大,這也是本案硬度檢測誤差,造成誤判引發本案客訴的主要原因。本案經手提式SHORE測試得值再換算HRC值介於55~58度推演材質應是JIS的SKS-93,理由是依本案模仁尺寸及形狀幾何推演其最佳的鹽液熱處理條件應是, 860℃ X105'淬入160℃ 的溫液再以210~ 240℃進行回火,其硬度值將落在HRC55~58度。若是中碳鋼依前述的熱處理條件進行其硬度值將是HRC30度或以下。

若是SK-3以前述的熱處理條件進行,其硬度值將是HRC35~40區間，前述是依過去之實物經驗推演,為何參數是以860℃ 淬火入160℃ 溫液,因考量汽車模具在送熱處理前大致上己經是完成品,不容許變異量過大,因此以160℃ 的鹽做為淬火介質,可防止變形過大,也依此熱處理參數推演材質應是SKS-93。

本案經火花測試比對,證實是高碳合金鋼無誤,更再次強化前述的經驗推演的正確性。

結論:

經前述推演及先前的硬度測試及火花測試比對證實材質並非中碳鋼。

但若材質是中碳鋼或SK-3材己進行熱處理製程,硬度達不到要求,接續以鹽液滲碳進行滲碳,再以160℃ 溫液淬火,硬度還是可以達到要求,此時就會造成誤判,因此請業務先生向這一家熱處理廠追蹤製程記錄,必定可以找到正確答案。

謹上  敬請酌參

                                               謝朝陽