嘸通有癢ㄟ嘸扒、沒癢ㄟ扣扣抓(用台語念)

嘸通有癢ㄟ嘸扒、沒癢ㄟ扣扣抓(用台語念)

說到癢大家都有經驗,不管是外來刺激的蚊蟲叮咬,還是自體皮膚病變或是過敏體質的吃那個也癢吃這個也癢,甚至於什麼都沒吃也會癢,癢也是一種病,雖然危及不了性命,但癢起來著實要人命,癢的最便利的舒緩方式就是抓,但往往是愈抓愈癢;愈癢愈抓,抓到破皮流血,到頭來因破皮流血痛了,不敢抓,最終是以痛制癢,有人就是這樣的十全減兩味;八珍(用台語念),說到這裏想一想好像很多週邊的你我他,就是如此這樣過猶不及的處理癢這檔事,也可說是人性的正常反應,不過總歸是抓到癢處也止住癢。

有病求醫這是眾所皆知的道理,也是長輩和父母的交待,癢是病也好像不是病,不管什麼時候癢或那裏癢,大致上都會先搔搔再抓抓、舒緩舒緩,但總得什麼時候癢什麼時候抓,那裏癢那裏搔,壓的住就沒事,壓不住得擦擦藥,要是還止不住,就得上西藥房或跑診所,這應該是大多數人處理癢的SOP,這對應在處理遭逢的困難或問題也是如此,比方說:接到電話通知:你家房子失火了!這真的是代誌大條(用台語念)!掛了電話立即一路猛衝回家,結果回到家發現房子好好的,結果經過一段莫名疑惑混亂求證後,發現是另一個也是你家的房子失火,等再衝到已經失火的你家房子,可能為時已晚房子已化為灰燼,從這個比方說中必須了解到,當得知事情發生要付出行動前,得先求證電話通知來源,再就是名下的那一個房子,什麼時候起火,再思考如何作為,而不是一昧衝衝衝,結果衝白工,這就是『有癢ㄟ嘸扒、沒癢ㄟ扣扣抓』。

『嘸通有癢ㄟ嘸扒、沒癢ㄟ扣扣抓』(用台語念),這是一句台灣諺語,也是老長輩、父母親對孩子們做人處事的提醒和告誡,字面上的意思是說:那裏癢就抓那裏,不要該搔癢的地方不搔,不該搔的卻抓破皮,它深層的含意是,處理事情應該先了解狀況認清事實再視輕重緩急才能着手進行,才不會因狀況未明事實未清即胡搞瞎幹,到頭來該做的沒做,不該做的卻做了,後悔也來不及,這對應了一句台語俗語所說,那就是比看到黑影就開槍更嚴重的是想到黑影就開槍(用台語念)。各位想一想,看到黑影其碼是用眼睛,想到黑影是閉著眼睛,閉著眼睛就開槍那就一定會出大代誌,這就是有癢ㄟ嘸扒、沒癢ㄟ扣扣抓,試想在職場中的職場人遭遇到行事作風就是如此的人,將是災難的開始。

講個故事:

二000年年底到現在服務的公司上班,剛到的時候公司還在籌備建廠階段,東家準備在

二00一年的夏天對外正式營業,現階只能做的是,除了監督建廠工程,在就是對轄下人員進行職前訓練和專業技術教育,轄下有位廠長,他原先在國內知名大廠基層服務,因機緣和東家認識投入資金成為股東人也進來,這種既是轄下也是股東對這行又是門外漢,且先前並沒有工廠管理經驗,進來就是高階的核心幹部,一開始我就不看好,嘛挫咧等!(用台語念)

機器設備早在二000年初東家透過貿易商向日本的設備製造商購買設備,合約規定設備將在二00一年四月完成,經我方人員到日本驗收確認才可裝箱,就在二000年年底接獲日本製造商來函告知,可在二00一年四月交機,並邀請我方人員可在三月到日本驗收,於是將消息以書面向東家報告,也口頭告知轄下廠長,將帶他一同前往日本製造商處進行驗收,因為我的廠長對於這行的機器設備,無先前經驗可說是全然不懂,希望這一趟能讓他多少學點專業知識。得知將前往日本進行裝箱前驗收的廠長,整天拿著一本日語入門的小冊子,非常認真的研讀學發音,因當時建廠工程已近完工,廠裏沒什麼事就任由他讀日語,此時到我們出國的時間剩不到一個月,數天過後的某日,看著閒著沒事整天在讀日語的廠長,我對著他說:學日語是好事,若是想在短短的數天學到能聽能說應該是不可能,況且我們是買方也就是製造商的客戶,此次還有貿易商陪同翻譯,要擔心的是日本製造商和貿易商而不是我們,講到此,廠長一臉不悅的站起來,我立即再告訴他,我搭飛機時有很多家航空公司,甚至於用台語服務乘客,道理很簡單,因為有台灣客戶,以客戶聽的懂言語服務客戶,這是賣方必須提供的服務,也是為了要接單的必備技能,因此你學的日語是以後用,而不是此次去日本用,現階段是持續監督建廠的收尾工程是否完善,我說完了不等他答腔就走人。

數週過去的某日也就是先前約定到日本設備製造商進行裝箱前驗收日子,帶著廠長到桃園機場與貿易商會合,故意當著廠長的面向貿易商說明次到日本察查驗收重點,這當然是說給廠長聽,隨後搭機到日本,在羽田機場下飛機,在預期中製造商早就派人在入境大廳等候多時,隨即安排上車前往目的地,開啟了為期五天的任務之行,在察查驗收工作進行的第二天,試圖想不透過貿易商的翻譯直接以英文和對方溝通,無奈對方不懂英文,當天晚上透過貿易商的協調向日商要求一位英文翻譯,要求獲得同意,往後的四天就透過這位英文翻譯直接和日商溝通連繫,雖然不是很滿意不過也確實了解到機器設備的現況,也算圓滿的達成此行的目的。

返台後的第一天,立即著手將此行察查驗收機器設備現況及再確認實際設備抵台日期,以文字寫成重點報告,再以電話向東家報平安並約定將在第二天早上以口頭和文書當面向老闆報告,隔天早上帶著廠長到東家的辦公室準備提出此行重點說明:剛坐下,我尚未開口,我的廠長立即搶著發言:報告董事長,這一次我們與貿易商在桃園機場會合,搭乘華航班機到達日本羽田機場,來接機的是日本製造商的某某先生,第一天晚上下榻在東京某某飯店,第二天早上,日商的某某先生來接送我們至東京都營業總部．．．。當廠長的話講至此,我和我老闆兩個當時臉上都三條線,當下老闆臉色一沈,開口說:好了!謝謝你的報告,被這突如其來打斷話柄的廠長,霎時愣在座位上不語,我隨即開口報告:製造商的先前進度報告和現場察查有落差,機器設備的完成率實際上僅百分之九十,因此交機時間將會延遲也就是機器無法準時抵台,至於造成交機延遲的理由及實際機器抵台日期在報告中有詳細說明,當時在日本得知此事實,也即刻向日方抗議並告知這將損及我方利益和延緩產出時間,當下日方立即道歉也保證會在再約定的日期準時交機。講完了口頭報告也呈上了文字說明,再慎重的問我老闆,可有疑問嗎?老闆點頭示意沒問題,隨即帶走還愣在一旁的廠長。

再講個故事:

二00三年東家在台中另設一家熱處理廠,就在建廠完成,機器設備剛到位在進行安裝的時期,東家透過貿易商的介紹,一位來自日本知名大廠擁有四十年經驗的退休老技師,準備進駐台中廠,東家想借助這位退休老技師的先前所學,貢獻在教育養成新成立熱處理廠的人員,日本老技師到台灣時,機器設備還處於安裝階段,因此就暫時進駐在我轄下的工廠,同時利用廠內的現有設備,進行將來在台中廠預定產出零件的試驗,剛到時老闆對他很禮遇除了安排食宿也以先生尊稱他,並交待我全力配合他的需求,這當然是沒問題,因為來者是客,且是海外工作者又是上年紀的長者,也交待轄下人員,對這位長者必須客氣且指派特定人員負責接送上下班。老技師唯一會說的語言就是日語,剛到時透過貿易商的翻譯彼此有了認識,但貿易商自己有公忙不可能陪伴,就在第一次見面介紹認識後,貿易商就走人,往後的日子見他獨自一人做實驗,自覺冷落出外人,想表示關懷無奈語言不通,僅能用幼時母親教的幾句簡單日語和手寫國語漢字尚能勉強與他溝通,致於英文,老技師幾乎是一句都不會,廠裏的轄下人員與他幾乎是零互動。

數天後的某日早上進入工廠上班,經過廠裏的品管室門口,見到人影晃動人聲吵雜,於是走了進去向所有人道早安,問明原因才知,老技師數天前想做一個實驗,必須利用品管室的機器製做試片,不知是對機器不了解還是不會操作,至今尚做不出一個試片,也因為試片做不出來後續的顯微觀察就無法進行,因此老技師自己找來當初介紹他來的貿易商和我的廠長一起討論,知道原由後的我覺得可笑,隨即請貿易商翻譯,這個機器是二000年入廠至今已經三年,廠裏的品管人員每天都在使用應該沒問題,且老技師的身份已經是老師級,使用機器做試片是轄下基層人員的事,等到試片做出來,接續的顯微判讀屬於高端技術,再由老師來研判,因此使用機器做試片的小事,請口頭交待,我會指揮轄下完成,經過貿易商的翻譯這老技師還是不領請,不但堅持親自動手,還怪罪試片做不出來是機器的問題,且堅持必須找來原機器製造廠,依據他的指示變更設計,聽了他的回答,我相當不悅也不以為然,心想若是堅持己見又擔心傷和氣,且在場的貿易商和我的廠長都是這行的門外漢,無法說服他,於是就交待廠長和貿易商暫且依他的想法配合。

隔天一大早一羣人將原本小小的品管室擠的寸步難行,機器製造廠的經理帶著一位技術人員和廠長、貿易商、日本老技師等人,圍著機器或站或蹲,站在品管室門口的我知道裏面發生什麼事,並未向裏面的人打招呼,稍作駐足,隨即進入自己的辦公室,不一回兒機器廠的經理逕自到辦公室找我,向我投訴老技師的要求是不合理,我告訴機器廠的經理,我早已知道事情的始末,但這老人就是固執就是堅持,為顧及來者是客又怕傷和氣,也知道原因不在機器而是在操作技巧,請勉為其難陪老人家玩吧!讓他玩不下去就會死心,經理獲悉我的說明後,也知道如何配合這位日本老技師,就這樣從早上搞到晚上機器廠的經埋就按照老人家的指示,幾乎把機器全拆開再重新組裝,認為該換的零件也全換,機器就在老先生監督指揮下最終完成,立即試機做試片,結果還是不行,連試了數次也是不行,此時已是晚間八點一羣人餓著肚子陪他,當時還在辦公室的我,打了通電話到品管室,請貿易商翻譯轉達我的意思: 告訴大家天色已晚,請大家回去休息,辛苦了!明天上班大家在一起共同研究,這些陪老先生玩累了一整天的人才得已下班。

此時的我心裏有所打算,打了通電話給貿易商請他轉告老技師明天下午一點再來上班;也請貿易商同時間一起進來翻譯,隨即打了電話給機器廠的經理,請他的人明天早上進廠將機器原樣在組裝回去,這經理聽完了苦笑說:我們被裝笑維了! (被當作瘋子),我回了他一句:沒法度!(用台語念)和謝謝合作,才掛上電話。第二天下午一點貿易商陪著老技師進來,我早在品管室守候多時,見他們進來,隨即指派一名剛來上班一週的新進人員,操作機器製作試片,同時也請貿易商同步翻譯,就在我的指揮下新進人員僅花了五分鐘就把試片做好,雙手奉上給老技師,老先生的臉色由原來的淡定變得不自在,眼神也由銳利變的黯然,我立即再說明機器在早上已請技術人員重組回原來的型式,以後做試片的粗活請開口就好,不要做高薪工人!聽了同步翻譯的老先生額頭上開始在微冒汗,臉上顯的更不自在,我隨即指示廠長,老先生有何需求還是得全力協助,致於這部機器當然得排除在外,說完了就逕自離開去拼經濟了。

前一個故事中我的前廠長,先前曾在國內知名大廠待過,僅是在基層,並沒有實質的廠務管理經驗,雖然持有股東身份,這反而是他的阻力,阻礙了他放下身段從基層進階的機會,也造成了他不知如何換個職位必須換個腦袋,因觀念錯誤而心態偏差,行為當然脫序,把細節當重點,重點反而成細節,也不知處理事務必須視輕重看緩急再着手,當然就造成有癢ㄟ嘸扒、沒癢ㄟ扣扣抓。第二個故事中的日本知名大廠退休老技師,有著日本大和民族的優越和驕傲,殊不知要驕傲也要有本錢;要臭屁也要有實力,當最終的事實呈現是,擁有四十年的經驗的老技師花了數天無法完成的事,卻被一個僅有一週工作經驗的新人在眾目睽睽下五分鐘完成,這對於這位老技師來講只能說是情何以堪,這也可說是早知如此何必當初,試想在一個生疏的環境得操作完全陌生的機器,對任何人都是難事,又加上語言又不通,況且這又不是他應該做的工作,最終當然是沒面子收場,其實日本老技師一開始只要身段放低,開口請我幫忙,這將什麼事都不會發生,自己固執堅持又硬拗的結果,是有癢ㄟ嘸扒、沒癢ㄟ扣扣抓。

結論:

『嘸通有癢ㄟ嘸扒、沒癢ㄟ扣扣抓』,這不是什麼大道理也相信大家都懂,但是在職場中卻經常遭遇到有癢ㄟ嘸扒、沒癢ㄟ扣扣抓,如此行事作為的職場人可說是不勝枚舉,探究原因發現這些人有個共同點,就是因自卑而自大;也就是自以為是,以自我為中心,想到什麼就做什麼,當然就無法循序漸進也不知輕重緩急最終就是如小小如呸呸如慘慘! (用台語念)稻仔那飽穗、頭就沈下來(用台語念),這是一句台灣諺語,意思是說:成熟的稻穗是結實飽滿,也因為結實飽滿而垂下頭來,引申在做人處事也就是:即使你懂的很多也很有實力還是得虛心作為,更惶論那些懂的不多實力不足的人,更必須放下身段虛心行事才不會有癢ㄟ嘸扒、沒癢ㄟ扣扣抓,這也是所有職場人在職必須懂的基本處事常識。