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咱兜位嘜相找?(用台語念)

這是一句非常有禮貌且委婉的請問某人要找誰?咱兜位這三個字中的咱指的是我們,咱也表示不分彼此更等同於自家人,用請問自家人的口吻再加上柔和的語氣,請問站在面前的陌生人,咱兜位嘜相找,或用在私人電話接陌生人來電,將會讓陌生人感受到有含養的祥和與温暖,雖然意思等同於,請問您要找誰?的有教養,卻不會讓別人感受到你、我之分,猶如楚河漢界般的疏離感,而是你、我對等的相遇接待。

這句話是長輩的教導也是前輩的叮嚀,與別人講話的開頭一定得親切,尤其是應對初次謀面的人與只聞其聲不見人影的陌生人電話對話,這是第一次印象;也是首次結緣,好壤印象由此生成,好緣、惡緣也由此開啟,因此這第一次是何等的重要,也何等的關鍵,若是再加二個字,您好、咱兜位嘜相找?那會更完美,若是二人以上的陌生人,改口成,大家好、咱兜位嘜相找?這絶對是好印象與結好緣的開始。雖然這僅是一句應對陌生人及陌生人電話的用語,但現在的人尤其是六0年代以後出生的人幾乎不會講,也不太了解其含意,台語有祂的深奧內含,也透露出先人講話的美與對他人的尊重,我的目的並非僅傳達這些訊息,而是更深層傳達,在意別人感受的精神,也同時傳遞出誠懇與善意的用心,這是在地精神也是本土精神,因此,若能呈現出這種精神,使用何種語言已經不重要了。

職場人尤其是得面對陌生人的業務及接轉電話的任何人,就以接公司電話來說,這是一個用聲音接洽生意的工作,來電者,可能不知道對方公司的規模大小、人員多少、產出品質、服務品質,僅能透過電話另一端的解說才能了解,但在未進入解說前的電話應對是決定來電者是否有意願繼續對話,在這一段重要時間也是來電者,聽聲解讀對方公司的誠意度、人員訓練素質、及可能的品質政策和可能的服務品質,在此同時來電者也依據對話者的表現評定公司形象及好、壞印象,因此接電話的人在此時是扮演著非常重要的角色,形同公司的門面,也決定客戶對公司的印象,也是等同於公司形象的代表人,因此在電話鈴響,隨之拿起電話的第一句話是最重要的關鍵時刻。

舉一個不良案例:

在新北市樹林有家材料銷售公司,就以紅龍二個字當作這家公司的抬頭,這家公司的接電話方式與電話答錄機沒有兩樣,讓人覺得像和機器對話般的冰冷,不管是舊雨新知,只要電話一接通,不管來電人講什麼?問什麼?一律是如和尚念經般的如下說詞:這裏是紅龍材料有限公司,我是林小姐你好,算一算總共是十九個字,從回答的文字中看,似乎沒什麼不對,但請問大家,也請閉目想一下,若您是來電人,當電話接通時,沒有人會不講話,應該會是:請問是紅龍公司嗎?或這裏是紅龍公司嗎?如果是如此，您的回答是：是的、紅龍您好，假設這位林小姐的名字叫春嬌，你更可以如此回答：是的、紅龍，我是春嬌您好，千萬不要像誦經般的一路念到底，更不可自稱林小姐或林先生，這是非常不禮貌，因為先生、小姐是別人給的尊稱，看看美國現任總統，他有自稱過我是歐巴馬先生嗎?看看前中國國家主席胡錦濤也從未自稱先生,美國前國務卿希拉蕊也從未自稱是小姐,國際名人是如此,國內商人、政要、名人幾乎都是如此,除了一種人可能會自稱自己是先生,或小姐,那就是變性人。

若是如前述般的正確應對來電人:是的、紅龍、我是春嬌您好,不但簡潔且讓人感受到有如熟人般的親切,若是首次來電的客人,絶對是好印象更有接續交談的好心情,若是熟客來電,更有賓至如歸的感受,這當然對公司一定是好印象也同時在只聞其聲不見其人的對話中建立起公司的好形象,回頭再看看這家位在樹林的材料銷售公司,數十年來依然是一個樣,與這家公司有來往的客戶,對這家公司及人員的評價是:僅是在做完工作而非做好工作,數年前曾與這家公司有生意交往,實際上的感受是,看似一板一眼有模有樣,而事實是僅在虛應故事、裝模作樣,這也反應出主事者的怪異行事作風下及脫節企業文化,這也應對了一句古語:什麼人養什麼鳥,如今這家公司的現況是一年不如一年,不但業績下滑且人才也留不住。

舉一個優良案例:同在新北市的新莊,有一家五金行,老闆自稱是黑狗,老闆娘的名字叫美珠,五金行是買賣業,與客戶的接洽大都是利用電話,所以也稱作是電話生意,就以大輪二字當作這家五金行的抬頭,這黑狗老闆人如其名,為人隨和、好相處與這家大輪五金行往來已十幾年,這對夫妻與全體員工,只要與他們有生意往來的人,不管是電話交談或是來店談生意,都會感受到像與樓頂樓下,厝邊隔壁說話般自然、自在、親切,尤其是來店生意更是噓寒問暖,就以接電話來講,美珠是這樣接的:大輪您好,我是美珠,黑狗是這樣接的:大輪您好,我是黑狗,若是陌生客戶當然接續是請問您那裏找?若是熟客接續是,大哥、大姐、頭家、長官、大家好!大輪五金行的老闆、老闆娘是如此,全體員工也是一個樣,讓人感覺到有點俗,但俗又有力(用台語念),但也禮貌十足親切滿滿,尤其是來電接洽生意,不管是生客熟人進門感受到是像到鄰居家串門子般對待,若是巧遇用餐時間,感受到的幾乎是非吃不可的對待;手幾乎給拉斷般客氣對待。

這家所謂的大輪五金行開業迄今超過二十年,在老闆的帶領下,將本文題目的咱兜位嘜相找的精神發揮到淋漓盡致,更可以說是有過之而無不及,可以說是接電話禮貌的優等生, 更可以成為大家學習的典範,至今這家五金行的生意非常好,而且根本不用跑業務開拓客源,就光靠這些舊雨介紹的新知,就讓這家五金行業務蒸蒸日上,而且和他們做生意不像做生意更像做朋友。

在職場上不管是接觸到熟人或生客,以禮貌對應本就應該,這是職場基本價值,但用過於制式化的方式對應人,類似把他當作沒情感的機械人來對應,就好像進入便利超商般,一進門就聽到,歡迎光臨,走出門就是一句謝謝光臨,更有的超商是用答錄機自動對應連人都省了,以其如此不如免了,看看以前甘仔店,是都麼有人情味,沒錯!重點就是在這裏,第一個案例中,新北市樹林某材料公司的人員對應客戶的方式,有如超商用答錄機侍候客戶,感覺不到親切,而且更扯的是接電話人竟自稱自己是先生或小姐,更可以小看大,發現這家公司的業主與社會脫節更談不上水準,當然客戶印象差,生意也上不來,第二個案例中黑狗經營的五金行,就是有以前甘仔店的精神,充滿著濃濃的人情味與鄉土味,在他的帶領下,全體員工從接電話及接待來店客,都展現出,讓人感受到的是,自己人、自家人般的對待,當然生意興隆當然也賺多多。

結論:

咱兜位嘜相找,這是一句很普通的對應話,它的含意是不把外人或陌生人當外人看,看起來很簡單卻有其深層含意,它也是替別人着想的表達與作為,這當然是會有回饋,因為替別人着想,這是相對的,如果您已經做到了這樣精神,給您掌聲也恭喜您,因為此時的您已經事事順心,若您還沒做到,請趕快導正觀念,以後也會有萬事亨通的機運。有人情味的甘仔店己不復存在,除了南部鄉下,在北部城市幾乎絶跡,但它的濃濃人情味是便利商店無法取代,一句簡單的吃飽沒,及接續的噓寒問暖,絶對勝過便利商店千遍一律的歡迎光臨、謝謝光臨,雖然甘仔店勢微也沒落了,但它與人沒距離的熱情經營方式,是值得現代職場人揣摩學習,這也與本文咱兜位嘜相找的精神相對應,讓我們用這種很俗,但俗的很有力道,俗到有鄉土味的本土精神接待任何人。

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