講的一畚箕、做嘸一湯匙(用台語念)－承盛熱處理股份有限公司部落格

講的一畚箕、做嘸一湯匙(用台語念)

這是一句古老的台灣諺語,字面上的意思是說:講的有一畚箕的量,做的不到一湯匙,諺語中用畚箕與湯匙做比較,說到畚箕,這對於七0年代以後出生尤其是住在都市的人,是絶對陌生,畚箕的用途是用來盛土裝沙,形狀就是湯匙的放大版,它的容量大約是十五至二十公斤左右,是用竹子編織而成,一般是以二個一組搭上一根扁擔一起使用,早年是農夫在田裏使用,後來在建築工地,更常看到工人利用一根扁擔搭上兩個畚箕挑沙挑磚。講到這裏大家應該明瞭,畚箕與湯匙形狀相同,容量卻大大不同,一個是裝土盛沙,一個是喝湯瓢水,講的更白話一點就是:做人要講ㄟ到、麼愛做ㄟ到。(用台語念)

這是一句警世語也是長輩的告誡話,也是個人對任何人的要求,也是任何人對個人的期待,祂深層含意是:做人要講信用,不管居家、出外、或是職場,對象是何人,必須要言而有信,且言出必行,才不會淪為白賊(用台語念),若讓他人冠上白賊二個字,此人的人格即刻盡掃落地,信用從此破產,此後只要一開口講話,不管是真是假,在他人耳中認為的,僅是,又來了!一連串的屁話和連篇的鬼話,更是不值得一聽的廢話。

若是做為一家之主的家長,對家人的承諾總是說到做不到,這對充滿希望等待的家人,反而是煎熬也是虐待,若是一再的言而無信;說多做少,以後的期待被認為是將來的傷害, 此後的親子關係不但弱化且疏離。

若是做為一個公司的老闆為了要鼓勵轄下員工創造好業績,一定會設下業績目標,同時也許下承諾,當然目標愈大,承諾也跟著加碼,員工必定是齊心努力拼好業績呈現,更期待的是老闆承諾兌現,此時的員工當然是在工作中充滿渴望與期待,但是等到目標達成了,老闆卻龜縮裝傻,說得到一點都做不到,或是講的一稻程、做嘸一點啊(用台語念),此時希望變失望,期待變傷害,若是再再說十做一,說大做小,以後的等待變虐待,先前的失望變絶望,此後對於老闆的承諾只能暗地的說:又擱再騙了!告訴自己聽聽就好!從此員工對公司的向心力歸屬感就此瓦解。

講個故事:

小陳是我住同棟公寓走同一隻樓梯的五樓鄰居,為人隨和好相處,做的是建築業,是個板模工程小包商,與他初次認識是現住的房子當初在施工蓋樓層板時,因他有模板工程的專才,經常到場關心也順勢監督工程品質,與我巧遇,相識也成為好厝邊,房子落成後交屋,小陳與我相繼入住這棟公寓,當時的小陳還是單身,隔年與他相識多年的金門女孩結婚,婚後相繼生了三千金。

原本是單身的小陳,在短短數年歷經買房子,娶妻、生女,每個月得繳房貸,應付家庭開銷及親友紅白帖,生活壓力當然不輕,這也是身為一家之主應有的承擔,他非常認真,不管案子大小,遠近只要有利潤他都接,又因為是包商必須與建築公司和相關人員及建材商有互動,大都是以喝酒應酬做為人際關係的連誼,因此小陳幾乎是整天到晚都非常忙碌。小陳的老婆因為是金門人,厝邊、隔壁、樓上樓下給她取個綽號,就是金門仔,她為人有著討海人的豪爽和俗夠有力的大嗓門,原先是個上班族,自從嫁了小陳,第一個小孩出世後,她就專職為家庭主婦,原本夫妻感情很好,家庭關係也很和樂,經常看到他們全家福快樂的一同出遊,但家庭關係卻在不知不覺中起了變化。

這話得從金門仔的第三個孩子出生後不久說起,古人說:娶某前、生子後,(用台語念),小陳就在第三個孩子出生後不久,板模工程接單量大增,生意好到爆,曾經有多次在同一天有數組人馬在不同工地施工,因為生意好工程忙必須早出晚歸,金門仔做為人妻知道老公工作辛苦晚歸,因此都特意將煮晚餐時間延後,這當然是為了讓老公能吃一頓熱飯熱菜,但小陳就是常常不準時回家,金門仔對小孩要求很嚴,爸爸沒回來之前誰都不准吃飯,小陳不時的晚歸也造成孩子晚吃飯，孩子們經常飢腸轆轆的看著滿桌媽媽煮好的飯菜卻不能吃孩子還小受不了,當然就吵,金門仔心情也給弄不好,為了這事也常跟老公抱怨,後來乾脆自己和小孩先吃,再留一些飯菜給老公,就這樣過了一段時間,老公從原來的不準時晚歸,離譜成凌晨才回來,最後有些飯菜都酸了,金門仔只有將餿的倒掉,沒壞的隔天早上當早餐。

金門仔和我們家人很談的來且又是鄰居,因此經常找我和我老婆投訴,我們告訴她:從現在開始不要留飯菜了,以後每天下午打手機給他,問他要幾點回家吃飯再留。於是金門仔就照我們夫妻的建議,每天下午打手機給他,他答應了才留飯菜,結果一開始幾天有回來吃,後來明明講好的,飯菜也留了,人是回來了卻沒吃,金門仔再向我們夫妻投訴,我們給她再建議:告訴小陳想吃飯自己打電話回家,從這次之後金門仔就不再打電話給她老公,為了吃飯的事弄了夫妻不愉快,為此還冷戰一段時間。

記得是每年的六月的某日是金門仔的兩個女兒生日,二女兒生日先到大女兒差兩天,去年兩個女兒生日,小陳不但為兩個女兒慶生,且全家都到外面吃大餐,就在金門仔與老公為了吃飯的事在鬧冷戰期間,剛好是六月兩位女兒的生日,金門仔特地訂了蛋糕也召集了樓上樓下的厝邊為二女兒慶生,鄰居都來了,也為她唱生日歌,就是爸爸沒回家,兩天後的大女兒生日,鄰居也是全員到齊,叔叔、阿姨都到,孩子的爸也是沒回家,孩子們難掩失望,兩天前二女兒的生日金門仔打電話給老公,這一次大女兒的生日也打了,但老公一句:很忙趕不回家,就沒下文。從兩個女兒生日小陳因故沒參加,又加上先前不準時回家吃飯,到後來甚至於不回家吃飯,夫妻的感情漸行漸遠,孩子與父親的隔閡也愈來愈深,這一家人的感情可以感覺到在急速降溫中。

再講個故事:

三十年前進入一家熱處理廠當基層員工,也開啟了以熱處理當飯吃為終身職業迄今,這是一家由很多親戚串連共同投入資金所成立的公司,由堂姑的女婿以極少的持股比率成為公司負責人,也取得經營權,當初受到堂姑厚愛推荐進入這家還在籌備中的公司,也才有機會見識學習到如何從零開始,公司的成員沒有一個懂熱處理,當初成立這家公司,是由於堂姑的女婿曾經營模具加工廠,模具必須經熱處理製程加工,因此與熱處理界有所接觸,才觸發開設熱處理公司的想法,又當時親戚們身上都有錢,就在堂姑的女婿奔走說服下才成立。

就在一九八三年初春進入這家公司,不久設備也跟著入廠,設備是購自國外,國外的技師也隨著設備入廠而進駐,從機器的安裝至試車及機器操作,一路跟著觀察學習,在此中也從國外技師身上學到,熱處理的入門常識及他們先前的經驗模式,不久後登報招工,也立即對外營業。就這樣沒有三兩三也敢上梁山的開啟了熱處理製程技術服務,一開始幾乎是把客戶的產製品當試驗品,這當然是會出問題,等出了問題也不知問題在那裏,客戶的客訴一問三不知也沒有人會處理,如此狀況當然是不行,又不敢問同業競爭對手,最後只有上書局買書自修,從書上學觀念、習理論,再到車間實作驗證,就這樣鴨子划水般的慢慢從零到入門一直到懂也經歷了數年。

熱處理是以提供技術服務為導向的行業,雖然經歷一段時間對於簡單的技術是可應付,但對於較高階的技術還不甚了解,又加上對業界不熟,客戶在那裏也不清楚,因此業績一直上不來,這對於當家的當然是壓力,因此當時的東家就設下一個年度業績目標,若達成後要如何如何加薪,到了年終果然不負使命,不但達成預定目標且超過目標業績,結果卻龜縮承諾僅象徵性加一點薪水,理由是當初投入的成本尚未賺回,於是又加碼提高下一個年度的業績目標,若達成不但加薪還要辦國內旅遊,在當時我的職位在公司已是二檔頭,對於先前承諾縮水,當然和所有員工一樣心裏不舒服,礙於公司是自己親戚開的,又擔心打擊士氣,還是鼓勵大家放下內心不滿繼續打拼。

到了隔年的年終,果真再次創造歷史新高業績,這業績是用出貨量與平均單價推算出來,因為東家在第三季以已發現業績將創新高,因此耍陰不公佈,到了年終僅用口頭說,業績和去年差不多,所以也是僅加點薪水,致於國內旅遊因達不到既定目標所以取消,這消息一宣佈全公司嘩然!大家內心非常不高興,也只有敢怒不敢言。往後東家發現只要不公佈業績,營業額高低只要他說了就算,往後的年終要如何兌現年頭劃的大餅,到了年底他隨意可改變,我和所有的員工當然是看的一清二楚,從那一次年終的再龜縮,我再也沒有理由也不敢要求愛拼才會贏,有些資質較好;能力、能耐夠的員工紛紛求去我擋也擋不住,也找不到好理由擋,這些走不了的或是沒路走的當然就混一天算一天,此後對老闆講的話除了質疑還是質疑。

從這兩次刻意龜縮之後,員工的工作態度及工作士氣降到谷底,這也自然的反應在工作氣氛,當然也造成產能降低、不良率上升,因此業績也隨之下降,後來業績更是成急速下降,東家感受到危機,私下找上我,好言請託,又開了張令人垂涎又誘人的口頭支票,做為黑手技術者的我,擋不住東家低頭軟語,按奈住先前頭家膨風(用台語念)的不悅,還是重披戰袍,從整頓內部製程到開發新客源,也積極培養工作氣氛、調整已被扭曲的工作心態,但就是不敢提老闆私下給的承諾,也不敢向員工提將來業績成長後的願景,這當然是擔心老闆到時又龜爬壁(用台語念),烏龜當然是爬不了牆;意思是,做不到。

到了那一年的年底,業績在大家的相互合作配合下又創新高,終於在年終獎金的薪資單上發現確實是給了比先前較好的打折回饋,但查閱了轄下人員卻沒有一個得到應有的獎賞,得知結果後心情從先前的失望變絶望,也慶幸老闆給我私下的口頭承諾好在並未公開,心裏也開始盤算該是選擇離開的時候,數年過後在二000年秋天很不捨的離開這一家讓我啟蒙的公司。

第一個故事中我的好厝邊,金門仔的老公小陳,因生意好接單量增加,從事的行業生態必須以應酬做公關,這是無可厚非也是應有的應對,但卻再再出爾反爾的毀了與老婆的約定,雖然僅是吃飯的小事,讓家人的等待變成傷害,更嚴重的是兩個可愛女兒的生日,因公忙而爽約,更造成家人的不諒解,也加深與家庭的隔閡和疏離,從此親子關係漸行漸遠。

第二個故事中我的前東家,為了要有好營收也為了要給股東好交待,許下承諾激勵員工創造高業績,立意是相當正確,但卻是說的到做不到;屢屢的說多做少,讓員工希望變失望,更再再的言而無信,導致能力好資質好的員工,因無望而紛紛另謀高就,後來驚覺危機浮現,私下說服我劃下更大的餅,結果換來的是更大失望和期待落空的傷害,因不想再痴心換絶情,最後也得不捨的選擇離開。

結論:

不管是在家庭還是在職場,是何許身份、地位,與人相處必須言而有信且言出必行,更必須說到做到,才不會讓別人怨嘆:講的一畚箕、做嘸一湯匙,因此得時時謹言慎行,更得注意不可隨便下承諾;千萬不要隨便講講,別人可不會隨便聽聽,因為你在講很多人在聽,也許你忘了?別人可還記得,或是故意耍賴裝傻,到頭來不幸遇到有實力敢挑戰你權威的人,儘管你搞三裝;裝無辜、裝可愛、裝可憐也無用,知道無法收拾已來不及了。